eConciliador est une plateforme de règlement en ligne entièrement automatisée qui aide à résoudre les plaintes à l’amiable. Elle a été autorisée par Air Canada afin de faciliter la gestion du processus de résolution des différends concernant certaines plaintes.
Vos renseignements sont protégés puisqu’ils sont stockés et transmis de façon chiffrée au moyen d’une connexion HTTPS sécurisée afin d’empêcher tout accès non autorisé. Pour accéder à la plateforme eConciliador, vous n’avez pas besoin de télécharger ni d’installer quoi que ce soit sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur personnel.
Vous recevrez une invitation par courriel de l’adresse électronique de eConciliador. Vous y trouverez un lien qui vous permettra d’accéder à la plateforme.
Vous pouvez accéder à la plateforme eConciliador au moyen d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur personnel; nul besoin d’installer ou de télécharger quoi que ce soit. Pour examiner la proposition d’Air Canada, il vous suffit d’entrer votre adresse électronique et votre numéro de plainte de l’Office des transports du Canada (OTC) (pour les invitations à régler votre plainte déposée auprès de l’OTC), ou votre adresse électronique et le numéro CAS (pour la résolution de votre demande d’indemnité pour retard ou annulation de vol effectuée à aircanada.com), lorsqu’on vous y invite.
Si vous n’arrivez pas à accéder à la plateforme eConciliador au moyen du lien que vous avez reçu, ou en cas de problèmes techniques, écrivez à [email protected].
NOTA : L’équipe du Soutien au client d’Air Canada n’est malheureusement pas en mesure de vous aider quant aux problèmes touchant la plateforme eConciliador.
Les invitations de eConciliador sont uniquement transmises aux clients qui ont entamé un processus de règlement d’une plainte visant une perturbation d’exploitation. Si vous avez soumis un autre type de plainte, elle passera par le processus habituel de l’Office des transports du Canada.
Les règlements sont offerts au moyen de la plateforme eConciliador. L’équipe du Soutien au client d’Air Canada n’est malheureusement pas en mesure de vous fournir des renseignements concernant votre réclamation.
Vous pourrez formuler vos commentaires sur la plateforme eConciliador afin qu’Air Canada les examine. Veuillez ne pas présenter de nouveau dossier au moyen de notre formulaire Web ni appeler l’équipe du Soutien au client d’Air Canada.
Si vous acceptez l’offre de bonne volonté, le traitement de votre demande prendra jusqu’à deux semaines. Les options de crédit seront envoyées par courriel. Les règlements en espèces et les remboursements de dépenses seront effectués par virements Interac pour les clients au Canada, par chèques pour les clients aux États-Unis et par virements bancaires pour les clients internationaux.
L’authentification est une étape essentielle pour assurer la sécurité et l’intégrité de nos clients. En confirmant votre identité, vous nous aidez à nous protéger contre de potentiels cas de fraude et à veiller à ce que seules les personnes autorisées aient accès à votre indemnité.
Les eCartes-cadeaux Air Canada peuvent être utilisées à aircanada.com, pour réserver un vol ou pour acheter des options ou des services de voyage supplémentaires (p. ex., places Préférence, présélection des places ou frais de modification), à aircanada.com ou au moyen de notre Centre de services, pour des vols d’Air Canada, d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express. Les eCartes-cadeaux sont entièrement transférables et n’ont aucune date d’expiration.
Pour l’achat de billets, vous pouvez utiliser jusqu’à deux (2) eCartes-cadeaux, pourvu que le montant total de l’achat soit entièrement couvert par la valeur des deux eCartes-cadeaux. En raison des limites du système, deux (2) modes de paiement maximum peuvent être employés pour une réservation unique, au moment de l’achat.
Les eCartes-cadeaux ne peuvent pas servir à l’achat de Passes de vols d’Air Canada, de voyages de groupe, de produits et services d’Air Canada Cargo, d’une adhésion au Club Feuille d’érable d’Air Canada, d’articles issus de la boutique hors taxes ou du Bistro Air Canada, d’un séjour hôtelier, d’une location de voiture ou d’une assurance voyage, ni lors de l’utilisation du mode de paiement Uplift.
En raison des limites du système, lorsque la réservation est déjà faite, un (1) seul mode de paiement est accepté pour les achats liés à la sélection de places et aux options de voyage. Si le montant des frais ou le coût des options de voyage est supérieur au solde de la eCarte-cadeau, vous devrez utiliser un autre mode de paiement. Vous pourrez ensuite demander que le crédit lié à votre eCarte-cadeau soit remboursé selon le mode de paiement initial. Communiquez avec les Relations clientèle, en fournissant une preuve du mode de paiement utilisé pour payer les frais d’achat de places ou d’options de voyage, et fournissez les renseignements sur votre eCarte-cadeau inutilisée.
Si vous avez acheté un tarif ou une option de voyage remboursable, la portion payée avec une eCarte-cadeau sera versée sur votre eCarte-cadeau initiale. Les eCartes-cadeaux ne peuvent pas être vendues. La tentative de revente ou la vente illicite de eCartes-cadeaux sont des motifs de saisie et d’annulation sans dédommagement. Si la eCarte-cadeau est perdue, volée ou utilisée sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée. Les eCartes-cadeaux ne sont pas des cartes de crédit ou de débit et ne donnent aucune garantie implicite.
Air Canada se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps ou de conclure un contrat avec un tiers qui administrera le programme des eCartes-cadeaux, et les détenteurs de la eCarte-cadeau en conviennent.
Air Canada se réserve le droit de refuser, de suspendre, de retenir pour examen ou d’annuler toute eCarte-cadeau en cas d’utilisation illicite présumée, si la valeur des eCartes-cadeaux délivrées est incorrecte, ou en cas de violation des conditions générales actuelles d’Air Canada.
Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d’une eCarte-cadeau en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex. eCarte-cadeau falsifiée ou fausse demande de remplacement). Air Canada se réserve le droit de désactiver ou de refuser toute eCarte-cadeau délivrée ou obtenue en relation directe ou indirecte avec une action frauduleuse. Air Canada n’est pas responsable du solde de la eCarte-cadeau si cette dernière est perdue ou volée.
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